A Renault apresenta programa de pós-vendas, com digitalização completa, eliminação de papéis e maior agilidade. O programa otimiza a experiência do cliente em toda a rede de concessionárias.
Novo Pós-Vendas da Renault
A Renault do Brasil lança o Pós-Vendas 4.0 no Brasil. Este programa, que será implementado em 100% da rede de concessionárias até o final do ano, tem foco total na experiência do cliente e é estruturado em três pilares
- Digitalização dos processos
- Eliminação de papéis
- Garantia de que toda a documentação estará em ambiente digital.
“Trata-se de uma completa reestruturação no modelo de pós-vendas da Renault do Brasil, trazendo muito mais agilidade no atendimento, transparência e simplificação dos processos”, explica Arnaud Mourebrun, diretor de pós-vendas da Renault do Brasil.
O Pós-Vendas 4.0 foi desenvolvido em três fases, abrangendo toda a jornada de atendimento: desde o agendamento e recepção, passando pelo diagnóstico e revisão, até a pré-entrega e entrega do veículo.
Vantagens do Pós-Vendas 4.0 da Renault
A primeira fase do projeto consistiu na análise de oportunidades de otimização dos processos atuais. Para isso, seis concessionárias participaram das dinâmicas, com o envolvimento de 14 áreas da Renault, identificando os pontos de melhoria necessários.
No segundo estágio, as mudanças foram implementadas com foco na simplificação dos processos nas concessionárias, aprimoramento do atendimento e redução do impacto ambiental.
Como resultado, 37% dos processos foram simplificados, 60% dos formulários foram integrados ao sistema, e houve uma redução de 73% na utilização de documentos impressos, eliminando nove assinaturas e onze formulários que faziam parte do atendimento padrão.
Na última fase, a Renault do Brasil digitalizou toda a operação. Com isso, 100% da documentação, antes preenchida manualmente, passou a ser gerada de forma digital, aumentando a produtividade e reduzindo potencialmente mais de 40 toneladas de papel impresso por ano nas concessionárias.
A digitalização também trouxe outros benefícios, como a redução do tempo de atendimento, otimizando o processo para o cliente.
“Com o Pós-Vendas 4.0, reduzimos em mais da metade o tempo médio da jornada de atendimento de um cliente na recepção e mapeamos os processos improdutivos da oficina, tornando toda a operação mais ágil”, explica Mourebrun.
Os clientes agora podem revisar orçamentos e aprovar serviços adicionais digitalmente, acelerando os prazos de aprovação.
Além disso, a digitalização garante que todos os procedimentos de revisão foram realizados corretamente, com checklists digitais em cada etapa, permitindo que toda a equipe acompanhe o processo do início ao fim.
Ao final, o cliente recebe toda a documentação de forma digital, melhorando a comunicação e a transparência.
