Combate à covid-19: Hyundai reforça importância do distanciamento e estende prazos aos clientes

Publicado por Luchelle Furtado em 8 de maio de 2020

Nas últimas semanas inúmeras pessoas tiveram a sua rotina alterada. Com as fabricantes, não seria diferente. A Hyundai, por exemplo, vem reforçando a importância para que as pessoas fiquem em casa, tanto os funcionários, como clientes e parceiros. Uma medida adotada pela empresa foi estender os prazos de revisões e a garantia.

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Apesar de algumas marcas já terem registrado quedas em suas linha de montagem, para a Hyundai, só será possível fazer análise mais coerente a partir de junho. Para entender mais sobre a situação, o Garagem360 conversou com vice-presidente comercial da Hyundai Motor Brasil, Angel Martinez.

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Combate à covid-19

Com a pandemia se estendendo por mais alguns meses, qual a perspectiva para o mercado?

Acreditamos, no primeiro momento, em uma queda de até 80% no mercado total por causa dos impactos da pandemia e da retração da economia, mas enxergamos uma gradual redução nessa queda a partir de maio e prosseguindo até o final do ano. Devemos conseguir fazer análise mais coerente a partir de junho.

Quais medidas estão sendo tomadas para contornar essa situação?

Reforçar a recomendação para que as pessoas fiquem em casa, tanto nossos funcionários, como clientes e parceiros. Na sequência, estamos implementando ações que viabilizem de forma responsável vendas remotas e com a maior segurança com condições financeiras atrativas.

O foco será naqueles que já estavam se programando para trocar de carro. Sempre tendo a sensibilidade de que o momento é de preocupação e respeito com a saúde e o bem-estar de cada consumidor. Para as revisões e a garantia, estamos estendendo os prazos, para que ninguém seja prejudicado e possa se programar da melhor forma possível.

Como o atual isolamento social pode impactar os próximos lançamentos da marca? Qual será a estratégia adotada?

Estamos acompanhando o desenvolvimento da covid-19 e os impactos na economia, junto com as medidas de quarentena. Por enquanto, não houve qualquer alteração de nosso planejamento, pois não temos lançamentos neste momento. Claro, caso o isolamento persista, as alternativas terão que propor um engajamento do consumidor sem que ele tenha que sair de casa. A internet e as mídias sociais serão, sem dúvida, fortes canais para isso.

A pandemia pode impactar o desenvolvimento de tecnologias futuras, como a de carros autônomos e as pesquisas de combustíveis alternativos?

Sim. Até a pandemia, todas as montadoras estavam realizando grandes investimentos no desenvolvimento de alternativas aos motores de combustão e na mobilidade autônoma. Com a parada quase que global da indústria automobilística, muitos dos altos investimentos nestas tecnologias de longo prazo vão precisar ser adiados por pelo menos 12-18 meses.

É uma questão simples de falta de fluxo caixa combinado a priorização da sobrevivência dos nossos colaboradores, concessionários e fornecedores. Posso adiantar que a curto prazo a mobilidade compartilhada, pois as pessoas evitarão o contato pessoal de imediato, sim será impactada de forma negativa. Ao mesmo tempo, ferramentas tecnologias que permitam uma série de processos/tarefas serem realizados dentro de casa, deverão avançar e até quebrar algumas barreiras tradicionais.

Como está sendo feito o trabalho para atender as necessidades dos clientes em meio a pandemia, como assistência, revisões e garantias dos veículos?

Estamos estendendo os prazos, sem prejuízo para os consumidores, para que todos possam realizar essas atividades no melhor momento e com todas as medidas de proteção da saúde. Em resumo: nos colocando no lugar do cliente (entendendo as preocupações dele e dela) e tratando-os como nós gostaríamos de ser tratados em uma situação inédita e preocupante como a que vivemos agora.

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