Para os motoristas, a Uber elabora um código de conduta, com orientações sobre temas como respeito e segurança, mas e os usuários? O passageiro da Uber precisa seguir alguma regra de etiqueta?
Você é bom passageiro Uber?
Eu acho que sempre fui um bom passageiro: procuro um local de fácil acesso para o embarque, não peço para baixar o som, não falo de política e nem peço desconto.
Ao meu ver está tudo ok. Minha nota é 4,2 estrelas, mas poderia ser melhor se uma vez um cachorro que eu levava não tivesse vomitado no carro. Fora isso, tudo bem na minha relação com os motoristas de aplicativos.
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De acordo com a empresa, em seu Código da Comunidade Uber, é importante seguir algumas diretrizes para que “toda experiência na plataforma seja positiva, segura e respeitosa para todos”.
É um código que vale para todos: usuários, motoristas e demais profissionais da empresa. Entre os principais pontos do documento estão:
- Trate todas as pessoas com respeito;
- Não faça ameaças ou tenha comportamento grosseiro;
- Não comente sobre a aparência de ninguém;
- Contribua para a segurança de todos;
- Cumpra a lei;
- Não faça perguntas íntimas;
- Não faça comentários ou gestos explícitos, nem exiba materiais indecentes;
- Evite qualquer contato físico, ao menos que seja necessário ( usuários com restrições de mobilidade).
Além disso, a Uber proíbe práticas sexuais ou atos obscenos, mesmo que você conheça a pessoa.
Em geral, são regras de boa convivência. Segundo a Uber, todas as experiências na plataforma devem transmitir tranquilidade e segurança. O que, ao meu ver, é o mínimo do que se espera de uma relação civilizada entre o prestador de serviços e o cliente.
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O que fazer na hora da viagem
Conversando com alguns motoristas de aplicativo, pude ver que a vida nem sempre é fácil. Na maioria das corridas tudo ocorre bem, mas em alguns casos, os passageiros abusam. Entre as principais orientações da categoria estão:
Seja educado. Você pode até não querer conversar com o motorista, mas educação é primordial. Bom dia, tudo bem e obrigado são palavras que não machucam.
Não peça para ir em um lugar que não esteja definido no aplicativo. Essa foi a maior queixa, uma vez que os motoristas já se antecipam para a próxima corrida.
Não dê muitas instruções sobre o trajeto. Você pode perguntar se ele precisa de ajuda e que sabe um percurso melhor. Se ele aceitar, tudo bem. Caso a resposta seja não, confie, já que ele tem um GPS preciso.
Se for levar compras, bagagem ou objeto grande, solicite o Uber Bag ou 99 Comfort (no caso da 99).
