Precisa pegar Uber com cão-guia? Conheça os seus direitos

Após a morte de Joca, um golden retriever que faleceu durante uma viagem de avião, o transporte de animais na Uber voltou a ser um assunto recorrente.

Por isso, o Garagem360 explica diversos questionamentos que têm sido bastante frequentes. São eles: 

• Pode levar cão-guia na Uber?

• Como funciona a taxa de limpeza?

• O que acontece se um motorista recusar o transporte do cão-guia? 

• Sou obrigado a transportar cão-guia?

Confira, logo abaixo, todas as respostas. 

O que é cão-guia? 

Trata-se de um animal treinado para ajudar uma pessoa com deficiência visual a trabalhar ou fazer tarefas do dia a dia, como pegar um Uber. 

Segundo a Lei, todo cão-guia deve portar uma placa em seu pescoço, que serve como uma forma de identificação do animal. 

Pode levar cão-guia no Uber?

Sim. A propósito, segundo a Lei Federal n. 11.126 de 2005, motoristas de aplicativo têm obrigação de fazer o transporte de usuários que estiverem acompanhados pelo cão-guia. 

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Como funciona a taxa de limpeza? 

A Uber informa ainda que os motoristas parceiros não podem cobrar o usuário pela taxa de limpeza, caso o cão-guia tenha deixado pelos no automóvel. 

Segundo a companhia, o usuário que passar por essa prática abusiva pode ser ressarcido. 

Contudo, é importante deixar claro que a taxa de limpeza pode ser cobrada após a análise da Uber. O usuário, por sua vez, pode constatar a cobrança do aplicativo de transporte. 

Sou obrigado a transportar cão-guia? 

Sim. De acordo com a própria Uber, o motorista que recusar o transporte viola a lei e o contrato assinado com a companhia. Logo, pode ter a sua conta de parceiro desativada.

Como reportar um problema com cão-guia?

1. Acesse o meu “Conta” no canto inferior direito”;

2. Vá até a seção ajuda”;

3. Clique em “Acessibilidade”;

4. Toque em “Recursos para usuários com deficiência”;

5. Clique em “Reportar um problema de acessibilidade” 

6. Toque em “Motorista se recusou a transportar meu cão guia””.

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Escrito por

Matheus Azevedo