Motoristas bem avaliados da 99 são bloqueados no app
Alguns casos recentes envolvendo o sistema da 99 Pop reacenderam o debate sobre a segurança e a confiabilidade dos algoritmos utilizados pela plataforma. Motoristas bem avaliados da 99 são bloqueados no app por diferentes motivos que muitas vezes não estão claros.
Motoristas bem avaliados da 99 são bloqueados no app
Os motoristas parceiros relatam inconsistências no cadastro de veículos e nos critérios de bloqueios. Em um caso, o motorista conseguiu cadastrar um veículo flex (gasolina e etanol) na modalidade 99 Electric Pro, que aceita veículos híbridos e elétricos.
Enquanto um veículo a combustão é aceito na categoria errada, um Corolla híbrido teve dificuldades para ser reconhecido na categoria Eletric Pro, exigindo ativação presencial.
Esses são apenas exemplos mais simples, mas que já levantam questionamentos sobre a capacidade da 99 de atualizar e aprimorar seus algoritmos.
E se for um pai de família que precisa levar o sustento para casa e não pode por conta dos bloqueios? É o temor de um motorista de aplicativo que não quis se identificar, a quem chamaremos de Felipe.
Segundo ele, os bloqueios são mais comuns do que se imagina e muitas vezes sem critérios.
“Nunca aconteceu comigo, mas no grupo [de Whatsapp] é comum ter motorista reclamando que foi bloqueado sem ter feito nada. Nenhuma reclamação, a plataforma simplesmente bloqueia sem a gente ter feito nada”, ressalta.
Para Felipe, o maior problema está no desbloqueio, que só ocorre com ação na justiça.
“O maior problema é que depois que bloqueia nunca mais volta. Não adianta entrar em contato, reclamar no Facebook, Twitter, nada, já era, perdeu a conta. Tem uns que rodam só no Uber e acha até bom ficar sem a 99”.
E casos assim são corriqueiros e tem causado temor na categoria. Alguns motoristas foram bloqueados por taxa de finalização, no entanto o percentual passa dos 70%. Outros tantos não são bloqueados mesmo com taxa de finalização 68% e em 65%.
Possíveis causas?
O principal “culpado” é o algoritmo de segurança. A 99, para manter a confiabilidade dos dados de parceiros e passageiros, utiliza algoritmos para identificar atividades suspeitas. No entanto, eles podem gerar falsos positivos, razão dos bloqueios injustos.
O próprio comportamento do motorista também pode contribuir para o bloqueio, como recusa de muitas corridas, denúncias de passageiros, entre outras atividades.
Veja abaixo um vídeo sobre o IPVA que você não pode deixar para depois
O que achou da atitude da 99? Você já passou por isso em alguma plataforma? Responda nos comentários!
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Sou Robson Quirino. Formado em Comunicação Social pelo IESB-Brasília, atuo como Redator/ Jornalista desde 2009 e para o segmento automotivo desde 2019. Gosto de saber como os carros funcionam, inclusive a rebimboca da parafuseta.