Motoristas da Uber reclamam de bloqueio no app e plataforma responde
Não é de hoje as reclamações de motoristas da Uber que bloqueados do app sem justificativa. Em agosto do ano passado, o Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJ-RS) deu ganho de causa a um motorista de Porto Alegre após a empresa tê-lo bloequado.
Na ocasião, o desembargador entendeu a desativação da conta como “maneira arbitrária”.
Motoristas da Uber são bloqueados do app sem justificativa
A decisão do desembargador Aymoré Roque Pottes de Mello, da 11ª Câmara Cível levou em consideração o histórico do motorista, com mais de 5 mil viagens e avaliação de 4,97 estrelas.
“Não obstante isso, de maneira arbitrária, sem prévia notificação, foi descadastrado da plataforma, ficando à mercê da decisão da ré (Uber), o que configura situação passível de causar abalo moral indenizável”, ressaltou o desembargador.
Hoje, outros motoristas da Uber também entram na justiça alegando que a plataforma desativou suas contas sem motivo ou reclamação aparente.
Na maioria dos casos, o bloqueio é temporário e há um procedimento simples para a reativação da conta.
É o caso de um motorista que não quis se identificar com medo de perder a conta novamente.
Segundo ele, mesmo com a nota 5 e menos de três meses na plataforma foi bloqueado, o que durou 9 dias, mas foi o suficiente para ter uma queda significativa nos ganhos.
“Eu comprei o carro para rodar na Uber. Comecei bem, mas veio o bloqueio. Fiquei meio triste, porque tinha a prestação pra pagar. Entrei em contato com eles e ficaram de reativar antes do carnaval, mas demorou um pouco mais”, ressaltaou ao Garagem360.
Assim como outros casos, não foi informado o motivo do bloqueio. Nos grupos, os motoristas falam sobre suas experiências com bloqueios temporários e os possíveis motivos:
Outro motorista que não quis falar a reportagem abriu uma ação na justiça para reativar a conta.
O que leva a bloqueio na Uber?
De acordo com o site quaisquer atitudes que “coloquem em risco a reputação da plataforma e impliquem em violação aos termos e políticas da Uber podem levar à rescisão contratual”.
A plataforma ainda exemplifica os motivos para a desativação da conta:
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Armas de fogo e outras
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Assédio moral
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Assédio sexual
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Compartilhar seu cadastro
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Contato físico não-consensual
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Crime
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Desativação de veículos
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Dirigir embriagado
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Estar com outras pessoas no veículo
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Foto incompatível
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Gravações
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Informações dos usuários
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Manipular viagens
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Manipular conta
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Meios inapropriados/atividades fraudulentas
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Perfil falso
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Perfil duplicado
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Prejudicar a acessibilidade
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Solicitar avaliação
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Utilização indevida da marca
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Veículo incompatível
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Violência
Entramos em contato com a plataforma que também nos enviou uma nota sobre o tema:
A Uber toma com absoluta seriedade a decisão de desativar uma conta da plataforma.
Todas as desativações estão fundamentadas nas políticas e diretrizes da plataforma, como o Código da Comunidade Uber, que foi criado para que a experiência com o aplicativo seja sempre positiva, segura e respeitosa tanto para motoristas parceiros quanto para usuários.
Temos processos rigorosos em nosso suporte, feito por humanos, que analisam o teor dos reportes enviados pelo aplicativo antes de tomar medidas nas contas envolvidas.
A menos que haja uma emergência, ameaça à segurança ou outra situação de risco, enviamos diversos comunicados ao motorista parceiro antes de desativar sua conta permanentemente.
Desativações ocorrem na minoria das situações envolvendo motoristas parceiros, e existem procedimentos para que seja solicitada revisão caso o parceiro entenda que houve alguma decisão equivocada. No processo ele pode fornecer informações adicionais para dar suporte à revisão, como gravações de áudio ou vídeo.
E é como a plataforma nos informou: em caso de bloqueio entre em contato para uma revisão do caso.
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